9年“零投訴”，是高力國際燈具港2005年開業(yè)至今最引以為傲的事情。這是全國家居建材業(yè)都難破的紀(jì)錄。
猶如人們常說的孩子是父母的影子，而企業(yè)的文化與形象所折射出的則是其掌舵人的性格。作為高力國際燈具港的創(chuàng)始人與管理者，何汕從一開始就目標(biāo)清晰，他要辦全國高端燈具賣場，要讓商戶在此創(chuàng)造立業(yè)之本，要讓消費(fèi)者滿意。
如今看來何汕的目標(biāo)早已達(dá)成，而他的經(jīng)營之道其實(shí)說來不難——規(guī)范化管理、誠信為本、堅(jiān)持原則、與人為善，但堅(jiān)持9年實(shí)屬不易。
9年堅(jiān)持 將“誠信”深入骨髓
2002年，何汕來到北京考察市場時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)北京燈具行業(yè)還處于比較初級的階段，當(dāng)時(shí)大多數(shù)的經(jīng)銷商還處于廠棚式經(jīng)營狀態(tài)，沒有高檔專業(yè)的燈具賣場。于是他決定填補(bǔ)這個(gè)空白，建立一所高檔專業(yè)的燈具賣場。從開業(yè)至今經(jīng)過9年的發(fā)展，高力國際燈具港如今的美譽(yù)度和誠信度早已在京城專業(yè)賣場中獨(dú)樹一幟。
這9年來高力國際燈具港在何汕的管理下，對品牌提升、創(chuàng)新營銷、渠道建設(shè)等方面都有著自己一套成熟的體系。他說，要成為燈具燈飾行業(yè)里有影響力的品牌，最重要的是得到消費(fèi)者的認(rèn)可，那才是真正的品牌。高力國際燈具港這9年當(dāng)中，始終堅(jiān)持把“誠信”放在第一位，至今沒有一例投訴到相關(guān)管理部門。在處理偶有的消費(fèi)者提出退換貨要求時(shí)，高力國際燈具港會啟動“先行賠付”基金，始終秉持服務(wù)至上的理念，立志為顧客打造一個(gè)信得過的消費(fèi)平臺。讓消費(fèi)者在高力國際燈具港沒有任何顧慮的進(jìn)行消費(fèi)。
只為消費(fèi)者滿意 9年“零投訴”是嘉獎(jiǎng)
在內(nèi)部管理辦法中，高力國際燈具港有一套自己的管理方法，包括末位淘汰等制度。9年前開業(yè)時(shí)，燈具港內(nèi)有170多家商戶，而經(jīng)過這些年的逐步發(fā)展，到現(xiàn)在還剩70多家商戶。
這數(shù)據(jù)似乎會讓人認(rèn)為燈具港發(fā)展倒退，而實(shí)際上的原因是，越來越多的小店擴(kuò)展成大店，讓更多的誠信商戶能夠在高力做大、做強(qiáng)，扶持更多的優(yōu)秀品牌在高力做出影響力，這也是高力國際燈具港所希望的。因此，高力國際燈具港在十里河地區(qū)擁有很多一線大品牌的特色旗艦店，如夏盟燈飾、帝豐云石、歐雅特?zé)麸椀?，這些品牌只在高力特設(shè)旗艦店，高力的規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)品牌和金牌口碑，得到了眾多廠家的親睞，吸引著這些大品牌選擇高力國際燈具港。
在談到高力國際燈具港九年如一的保持“零”投訴記錄時(shí)，何汕說，企業(yè)做管理，首先要“做人”。據(jù)了解，何汕經(jīng)常要求高力國際燈具港的商戶在對待消費(fèi)者時(shí)要像對待自己的朋友一樣，講信譽(yù)、講真誠。
從燈具港內(nèi)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，來到高力消費(fèi)的客戶中，有百分之五十是朋友之間相互介紹而來，這說明高力國際燈具港在消費(fèi)者人群里的口碑是非常優(yōu)秀的。商戶也從這些年的發(fā)展中切身感受到了“誠信”的價(jià)值，對高力的管理辦法也非常支持。從開始的不理解，到現(xiàn)在的鼎力支持，只要有問題第一時(shí)間幫客戶解決，盡最大努力讓消費(fèi)者滿意，是高力和商戶們一直堅(jiān)持的。
推行綠色環(huán)保節(jié)能 重點(diǎn)打造高力網(wǎng)
北京霧霾天氣頻現(xiàn)，也使得人們更加關(guān)注環(huán)保關(guān)注健康。在推動綠色照明、節(jié)能環(huán)保方面，高力國際燈具港也一直在進(jìn)行大力的推廣。高力國際燈具港2012年獲得了由相關(guān)部門頒發(fā)的“綠色照明教育示范基地”稱號，一直身體力行的向社會推廣LED產(chǎn)品。
從2012年開始，高力國際燈具港的主力方向開始轉(zhuǎn)向“高力網(wǎng)”，在線上線下進(jìn)行同步銷售，重點(diǎn)打造“高力網(wǎng)”線上銷售平臺，也在全力推廣LED家居照明產(chǎn)品。2014年燈具港要求商戶在花燈上統(tǒng)一使用節(jié)能燈，向廣大消費(fèi)者推薦節(jié)能燈，做到低碳環(huán)保需要每個(gè)人的支持，從自己做起。
