在京城眾多專業(yè)賣場里，高力國際燈具港從2005年開業(yè)以來就以創(chuàng)新之舉獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2013-2014年度，高力將創(chuàng)新引向深入，不僅通過解決消費(fèi)者的后顧之憂保持了九年“零投訴”紀(jì)錄，而且通過強(qiáng)化高力網(wǎng)掀起綠色環(huán)保消費(fèi)潮流，更通過傾心慈善事業(yè)樹立起愛心品牌的良好口碑，引領(lǐng)著行業(yè)正能量。
管理創(chuàng)新?lián)Q來“零投訴”
做服務(wù)的難免會(huì)有消費(fèi)者不滿意的地方，投訴是很正常的事。但是在高力國際燈具港，消費(fèi)者的任何不滿意都會(huì)在賣場內(nèi)部得到解決，消費(fèi)者離開時(shí)一定是高高興興、滿載而歸的。從創(chuàng)立到今年，高力國際燈具港在政府相關(guān)主管部門及“12315”保持著九年“零投訴”的紀(jì)錄。
九年“零投訴”來源于管理創(chuàng)新。在總經(jīng)理何汕的帶領(lǐng)下，高力國際燈具港嚴(yán)格規(guī)劃賣場結(jié)構(gòu)，樹立起高端燈具賣場的典范；嚴(yán)格管理商戶，讓每個(gè)商戶將高力當(dāng)成自己的家，像愛護(hù)自己的身體一樣愛護(hù)高力這個(gè)品牌；嚴(yán)格完善服務(wù)體系，讓消費(fèi)者有賓至如歸的感覺，即使偶有不滿意，也會(huì)在第一時(shí)間得到滿意的解決。
在處理偶有的消費(fèi)者提出退換貨要求時(shí)，高力國際燈具港會(huì)啟動(dòng)“先行賠付”基金，始終秉持服務(wù)至上的理念，立志為顧客打造一個(gè)信得過的消費(fèi)平臺(tái)，讓消費(fèi)者在高力國際燈具港消費(fèi)時(shí)沒有任何后顧之憂。
營銷創(chuàng)新引導(dǎo)綠色消費(fèi)
當(dāng)很多同行還在固守著實(shí)體賣場之時(shí)，高力國際燈具港已經(jīng)在網(wǎng)上架起了一個(gè)更加方便、快捷的服務(wù)平臺(tái)——高力網(wǎng)，通過線上線下互動(dòng)給消費(fèi)者提供綠色消費(fèi)便利。
在節(jié)能環(huán)保越來越受到重視的今天，高力國際燈具港在營銷方面非常注重引導(dǎo)消費(fèi)，尤其是對(duì)綠色照明的推廣，可謂不遺余力。在高力網(wǎng)上，重點(diǎn)推薦著多款LED燈，并舉行一些趣味拍賣活動(dòng)。借助高力網(wǎng)的宣傳，很多消費(fèi)者了解到LED綠色照明對(duì)環(huán)保和節(jié)能的意義。2011年開始，燈具港要求商戶在花燈上統(tǒng)一使用節(jié)能燈，向廣大消費(fèi)者推薦節(jié)能燈，做到低碳環(huán)保需要每個(gè)人的支持，從自己做起。
在推動(dòng)綠色照明、節(jié)能環(huán)保方面，高力國際燈具港成績斐然，并得到了社會(huì)的認(rèn)可。國家發(fā)改委頒發(fā)的賣場第一家“綠色照明教育示范基地”稱號(hào)，就是給高力最大的獎(jiǎng)賞。
品牌創(chuàng)新樹立愛心形象
高力國際燈具港是個(gè)什么樣的品牌？在何汕看來，它不僅是一個(gè)銷售燈具的高端賣場，更是一個(gè)能夠幫助別人、回饋社會(huì)的愛心品牌。2013-2014年度，高力國際燈具港延續(xù)了多年來的公益、慈善之舉，給高力的品牌中注入了全新的內(nèi)涵。
利用明星的感召力發(fā)起慈善愛心活動(dòng)，成為高力國際燈具港2013-2014年度樹立愛心品牌形象的亮點(diǎn)。2013年12月27日晚，高力攜手央視著名主持人韓喬生、奧運(yùn)冠軍楊威等體育界明星在北京云龍金閣飯店一同打造了一個(gè)充滿愛心的“慈善之夜”，把愛的能量傳向四方。高力從四川大涼山請(qǐng)來的高力愛心班的孤困失依的孩子們，韓喬生、楊威一起簽署協(xié)約，宣布擔(dān)任高力國際燈具港慈善愛心義務(wù)代言人，號(hào)召更多愛心人士資助四川大涼山的孤兒們。在“慈善之夜”現(xiàn)場，高力愛心基金還向大涼山彝族孤困失依兒童捐助善款1萬元，這些錢將為孩子們購買新一年文化器材。
“傳遞社會(huì)愛心，傳播正能量，是高力愛心平臺(tái)成立的初衷，也是我們一直以來堅(jiān)持走的路。未來，也必將是高力國際燈具港高舉的一面大旗。”何汕表示，高力會(huì)將公益慈善事業(yè)之路走下去，也希望能攜手更多的愛心人士，一同讓愛揚(yáng)帆起航、高飛力翔！
品牌風(fēng)采
高力國際燈具港位于繁華的十里河家居建材商業(yè)街內(nèi)，是由江蘇高力集團(tuán)和北京十里河集團(tuán)共同投資興建，總投資2億元人民幣，注冊(cè)資金1000萬元人民幣，占地48畝，建筑面積4萬平方米，于2005年4月28日建成后正式對(duì)外營業(yè)。
高力國際燈具港在興建之初就以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高定位”為目標(biāo)來打造京城高端燈具賣場。賣場內(nèi)部擁有12部扶梯、全中央空調(diào)、500平方米的休閑中心，1.8萬平方米的綠化停車場、全鋼化環(huán)形玻璃門廳，橙紅色的外觀，用全新的設(shè)計(jì)、建筑理念打造出京城高檔豪華的現(xiàn)代化賣場。
高力國際燈具港是北京高端燈具賣場的典型代表，云集著眾多著名燈飾品牌的直營店，并獲得“全國誠信示范市場”和“中國綠色照明教育示范基地”稱號(hào)，開業(yè)至今在政府相關(guān)主管部門及“12315”一直保持零投訴紀(jì)錄。
